Häufig gestellte Fragen
PRODUKTE:
1. Was ist PetPark?
PetPark ist ein kuratierter Tierbedarfsladen, der sowohl unsere eigene Marke als auch eine Auswahl hochwertiger globaler Tierprodukte anbietet. Unser Sortiment umfasst Leinen, Hundegeschirre, Katzenhalsbänder, Katzengeschirre, Tierreisetaschen, Kühlprodukte, Tierspielzeug und vieles mehr – allesamt hochwertige Optionen für Haustiere.
2. Warum Pet Park wählen?
Denn PetPark hat sich der Entwicklung und Pflege von Produkten verschrieben, die den individuellen physiologischen und psychologischen Bedürfnissen von Haustieren gerecht werden. Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Wir glauben, dass jedes Haustier die gleiche Pflege und Aufmerksamkeit verdient wie ein geliebtes Baby.
3. Für welche Arten von Haustieren sind die Produkte von PetPark geeignet?
Die Produkte von PetPark sind für die meisten Hunde- und Katzenrassen geeignet. Einige Artikel sind speziell auf Hunderassen mit flachem Gesicht wie Französische Bulldoggen und Möpse sowie auf stressanfällige Katzen zugeschnitten. Solange Ihr Hund oder Ihre Katze die Größenanforderungen erfüllt, können auch sie unsere Produkte genießen.
4.Wie wähle ich die beste Größe für mein Haustier?
Auf jeder Produktseite finden Sie eine GRÖSSENTABELLE, die Ihnen hilft, Ihr Haustier genau zu vermessen. Anhand des Hals- und Brustumfangs sowie des Gewichts Ihres Haustieres können Sie die passende Größe auswählen.
5. Kann ich Produkte für mein Haustier anpassen?
PetPark bietet derzeit keine individuellen Anpassungen an. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich an Innovationen und bringen neue Produkte auf den Markt. Bleiben Sie also dran!
6.Is there anything I should know before using PetPark products?
Thank you for choosing PetPark!
To ensure the best experience for both you and your pet, we recommend the following general usage guidance:
· Always choose the correct size based on our size chart and your pet’s unique body type.
· For first-time use, allow your pet to adjust gradually with short sessions.
· Monitor your pet closely during use — if any discomfort, irritation, or unusual behavior occurs, stop use immediately.
· Do not use the product for extended periods or in high-intensity activities unless otherwise specified.
· PetPark is not responsible for any issues resulting from improper sizing, misuse, or prolonged wear.
By using our products, you acknowledge and accept these usage guidelines.
VERSAND:
1. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Wir bieten kostenlosen Versand während bestimmter Aktionen an. Informationen zu aktuellen Aktionen mit kostenlosem Versand finden Sie auf unserer Website oder abonnieren Sie unseren Newsletter.
2. Versenden Sie international?
Ja, wir versenden in mehrere Länder. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland.
3.Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten werden automatisch anhand Ihres Bestellwerts und des Lieferorts berechnet. Die genauen Versandkosten können Sie an der Kasse einsehen. Weitere Informationen finden Sie in den Versandbedingungen auf der Produktseite.
4.Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?
Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesen Lieferzeiträumen um Schätzungen handelt. Die tatsächlichen Lieferzeiten können aufgrund von Versand- und Zollabwicklungsfaktoren variieren.
Geschätzte Lieferzeiten:
- Vereinigte Staaten: 6-12 Werktage
- Vereinigtes Königreich: 6-10 Werktage
- Kanada: 8-15 Werktage
- Australien: 5-10 Werktage
- Andere Länder: 7-15 Werktage
5.Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können auch hier klicken. um Ihre Sendungsverfolgungsnummer zu überprüfen.
6. Muss ich Zollgebühren zahlen?
PetPark übernimmt keine Verantwortung für Steuern, Zölle und Gebühren, die bei der Lieferung anfallen. Länderspezifische Steuer-, Zoll- und Abgabensätze sind unterschiedlich. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt nach genauen Informationen.
BESTELLUNGEN:
1.Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Stornierungen oder Änderungen nach Auftragserteilung können wir nicht garantieren. Wenn Sie uns unmittelbar nach Ihrer Bestellung kontaktieren, können wir Ihnen möglicherweise bei Änderungen behilflich sein. Sobald die Bestellung jedoch in Bearbeitung ist, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
2.Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Bei Feiertagen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
3. Akzeptiert PetPark Rücksendungen?
Ja, PetPark bietet eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
4. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um einen Artikel zurückzugeben, muss er sich im Originalzustand befinden – unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage mit dem Grund per E-Mail an support@petparkpp.com und unser Team wird Ihnen helfen.
5.Wie beantrage ich einen Umtausch?
Um einen Umtausch zu beantragen, stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung ist. Senden Sie Ihren Umtauschantrag bitte per E-Mail an support@petparkpp.com und geben Sie den Grund für den Umtausch an. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir den Umtausch innerhalb von 48 Stunden. Der neue Artikel wird zusammen mit einer Sendungsverfolgungsnummer an die von Ihnen angegebene Adresse versendet.
6.Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen. Sollten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen nach der Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@petparkpp.com
KONTEN
1.Wie erstelle ich ein Konto?
Klicken Sie hier und wählen Sie dann „Konto erstellen“
2. Benötige ich zum Bestellen ein Konto?
Das müssen Sie nicht! Wenn Sie ein Konto erstellen möchten, ist das ganz einfach. Sie können Ihre Adressen und Bestellungen speichern, um beim nächsten Besuch einfacher bezahlen zu können!
3.Welche Vorteile bietet die Erstellung eines Kontos?
Durch die Erstellung eines Kontos können Sie alle Ihre Bestellungen einsehen, Ihre Pakete verfolgen und rechtzeitig Benachrichtigungen über unsere Aktionen und Sonderangebote erhalten.
4. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Was soll ich tun?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, versuchen Sie es mit der Schaltfläche „Passwort zurücksetzen“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem neuen Passwort. Sollte das nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@petparkpp.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
ANDERE:
1.Wie kann ich Sie kontaktieren?
Der schnellste Weg führt über das blaue Chat-Fenster unten rechts auf unserer Website. Sie können auch hier klicken So kontaktieren Sie uns über Ihre bevorzugte Methode:
E-Mail: support@petparkpp.com
WhatsApp: 852-94069250
2.Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, Debitkarten und einige Zahlungsdienste von Drittanbietern.
3. Was passiert, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie die E-Mail immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
4. Haben Sie Ladengeschäfte?
Wir haben derzeit keine eigenen Ladengeschäfte.
5. Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote an?
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