FAQ
PRODUITS:
1. Qu'est-ce que PetPark ?
PetPark est une animalerie proposant notre propre marque ainsi qu'une sélection de produits haut de gamme pour animaux de compagnie. Notre gamme comprend des laisses, des harnais pour chiens, des colliers pour chats, des sacs de transport, des produits rafraîchissants, des jouets et bien plus encore, tous conçus pour offrir des produits de haute qualité aux animaux.
2. Pourquoi choisir Pet Park ?
Parce que PetPark s'engage à concevoir et à sélectionner des produits adaptés aux besoins physiologiques et psychologiques uniques des animaux de compagnie, la sécurité étant notre priorité absolue. Nous sommes convaincus que chaque animal mérite le même niveau de soins et d'attention qu'un bébé chéri.
3. À quels types d'animaux de compagnie les produits PetPark conviennent-ils ?
Les produits PetPark sont conçus pour la plupart des races de chiens et de chats. Certains articles sont spécialement conçus pour les races à face plate, comme les bouledogues français et les carlins, ainsi que pour les chats sujets au stress. Cependant, tant que votre chien ou chat correspond à la taille requise, il pourra également profiter de nos produits.
4.Comment choisir la meilleure taille pour mon animal de compagnie ?
Sur chaque page produit, nous avons fourni un GUIDE DES TAILLES pour vous aider à mesurer précisément votre animal. En fonction de son tour de cou, de son poitrail et de son poids, vous pouvez choisir la taille la plus adaptée.
5. Puis-je personnaliser les produits pour mon animal de compagnie ?
Pour le moment, PetPark ne propose pas de services de personnalisation. Cependant, nous innovons et lançons constamment de nouveaux produits ; restez connectés !
EXPÉDITION:
1. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite lors d'événements promotionnels spécifiques. Pour en savoir plus sur les promotions de livraison gratuite en cours, consultez notre site web ou abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des dernières actualités.
2. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.
3.Comment les frais d'expédition sont-ils calculés ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du total de votre commande et du lieu de livraison. Vous pouvez consulter le montant exact des frais de livraison lors du paiement. Pour plus d'informations, consultez également la politique de livraison sur la page produit.
4.Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Veuillez noter que ces délais de livraison sont des estimations. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs d'expédition et de traitement douanier.
Délais de livraison estimés :
- États-Unis : 6 à 12 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 6 à 10 jours ouvrables
- Canada : 8 à 15 jours ouvrables
- Australie : 5 à 10 jours ouvrables
- Autres pays : 7 à 15 jours ouvrables
5.Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également cliquer ici. pour vérifier votre numéro de suivi.
6. Dois-je payer des droits de douane ?
PetPark n'est pas responsable des taxes, droits et frais perçus à la livraison. Les taux de taxes, droits et frais de douane varient selon les pays. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local pour obtenir des informations précises.
ORDRES:
1. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous ne pouvons garantir les annulations ou modifications après la validation d'une commande. Si vous nous contactez immédiatement après avoir passé votre commande, nous pourrons peut-être vous aider à la modifier, mais une fois la commande en cours de traitement, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
2. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. S'il y a des jours fériés, le délai de traitement peut être prolongé en conséquence. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois la commande expédiée.
3. PetPark accepte-t-il les retours ?
Oui, PetPark propose un retour sous 30 jours après l'achat. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
4.Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, celui-ci doit être dans son état d'origine : non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Veuillez envoyer votre demande de retour avec la raison à support@petparkpp.com et notre équipe vous aidera.
5.Comment puis-je demander un échange ?
Pour demander un échange, assurez-vous que l'article est inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez soumettre votre demande d'échange par e-mail à support@petparkpp.com en précisant le motif. Dès réception de votre retour, nous traiterons l'échange sous 48 heures. Le nouvel article sera expédié à l'adresse que vous nous aurez fournie, avec un numéro de suivi.
6.Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre plus de temps. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant son approbation, veuillez nous contacter à l'adresse support@petparkpp.com.
COMPTES
1.Comment créer un compte ?
Vous pouvez cliquer ici , puis sélectionner « Créer un compte »
2.Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non ! Si vous souhaitez en créer un, c'est très simple : vous pouvez enregistrer vos adresses et vos commandes pour faciliter votre prochain paiement !
3. Quels sont les avantages de créer un compte ?
En créant un compte, vous pouvez consulter toutes vos commandes, suivre vos colis et recevoir des notifications en temps opportun sur nos promotions et offres spéciales.
4. Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, essayez de le réinitialiser. Vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous au plus vite à support@petparkpp.com et nous vous aiderons.
AUTRE:
1.Comment puis-je vous contacter ?
Le moyen le plus rapide est d'utiliser la fenêtre de discussion bleue en bas à droite de notre site web. Vous pouvez également cliquer ici. pour nous contacter en utilisant votre méthode préférée :
Courriel : support@petparkpp.com
WhatsApp : 852-94069250
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit et certains services de paiement tiers.
3. Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Veuillez vérifier vos spams. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
4. Avez-vous des magasins physiques ?
Nous n'avons actuellement pas de magasins physiques dédiés.
5. Offrez-vous des remises ou des promotions ?
Veuillez vous abonner à notre liste de diffusion ou nous suivre sur les réseaux sociaux (@PetparkSelect) pour rester informé des dernières remises et promotions.
